Как снизить отписки после рекламы

Отток после рекламной закупки — норма: часть пришедших отпишется в первые дни. Вопрос в размере: у одних каналов оседает большинство, у других — единицы. Разница почти всегда в управляемых вещах.

Откуда берётся отток

Человек подписался на обещание креатива. Дальше три сценария: канал оправдал обещание — остался; не оправдал — отписался; канал непонятен — ушёл в молчуны с отключёнными уведомлениями, что для вас почти то же самое. Отток — это разрыв между обещанием рекламы и реальностью канала.

Соответствие креатива контенту

Первая точка контроля. Креатив должен обещать то, что канал реально даёт ежедневно, а не самое сексуальное из возможного. Агрессивный креатив поднимает подписки и отписки одновременно — считайте стоимость оставшегося подписчика, а не пришедшего.

Первые дни новичка

Новый подписчик решает за первые дни:

• встретьте его сильным контентом: планируйте закупки под лучшие посты недели;
• не встречайте рекламой: поток рекламных постов сразу после прихода — верный отток;
• дайте навигацию: закреп, который объясняет, что здесь бывает и с чего начать.

Площадка тоже решает

Разные каналы-доноры дают разное качество: аудитория развлекательного канала хуже оседает в экспертном. Ведите таблицу закупок не только по цене подписчика, но и по проценту оставшихся через неделю-две — это меняет карту эффективности площадок.

Что считать

Ключевая метрика — стоимость удержанного подписчика: расход / (пришло − отписалось за период). Канал с дорогим подписчиком и низким оттоком часто выгоднее канала с дешёвым приходом и половиной отписок.

Типичные ошибки

• Креатив ради CTR: громкое обещание, которое канал не держит.
• Закупка на пустой канал: пришедшим нечего читать.
• Замер только прихода: без учёта отписок экономика фиктивная.
• Все закупки в один день: новички приходят толпой, встречают случайный контент.