Практика работы с Telegram
ИИ-автоответчик Telecobra: триггеры, диалоги и цель
Настройка ответов на входящие личные сообщения: выбранные аккаунты, ключевые слова, системный промпт и проверка диалога.
В каких разговорах работает правило#
Автоответчик обрабатывает входящие сообщения в личных диалогах пользовательских аккаунтов. Это не тот же сценарий, что Bot API-бот или ответы под постами канала. Открытый ранее диалог может участвовать, если в нём появились подходящие новые входящие сообщения.
Перед настройкой определите одну задачу: ответить на вопрос о продукте, помочь выбрать инструкцию или передать человека оператору. Не используйте формулировку цели, которая предполагает выдуманную оплату или результат.
Настройка правила#
- Откройте «ИИ Автоответчик» и нажмите «Новый автоответчик».
- Задайте название и выберите нужные аккаунты. Пустой выбор в этой форме означает все аккаунты — проверяйте его перед сохранением.
- Внесите ключевые слова-триггеры по одному на строку. Пустое поле расширяет обработку на все подходящие сообщения.
- Задайте задержку и максимальное число сообщений диалога. Это настройки сценария, не гарантии отсутствия ограничений.
- Заполните целевое действие, CTA-ссылку и системный промпт. Сохраните правило, проверьте статус включения.
Пример промпта для поддержки#
Учебный шаблон, который нужно дополнить актуальными условиями вашего продукта:
Ты помощник службы поддержки.
Отвечай на вопрос собеседника кратко и по существу.
Опирайся только на приведённые ниже факты о продукте.
Если сведений нет, предложи обращение к оператору.
Не обещай сроки, скидки и результаты, которых нет в фактах.
Цель: помочь найти подходящую инструкцию.
Факты: [проверенное описание продукта и ссылки].Ссылка для целевого действия задаётся отдельно. Счётчик достигнутых целей отражает логику сценария и не является подтверждённой оплатой. Платежи нужно сверять по отдельным данным.
GPT и совместимые модели#
В профиле Telecobra в настройках ИИ используются API Key, Base URL и название модели. Эти параметры относятся к провайдеру генерации. Нельзя подставлять в них ключ Telecobra, токен бота или API Hash Telegram.
GPT и другой совместимый провайдер требуют рабочего API-доступа и корректного названия модели. Подписка на пользовательский чат провайдера не доказывает наличие API-кредитов. Для DeepSeek или шлюза к другой модели сначала проверьте совместимость адреса и доступ к выбранной модели; отдельную кнопку с названием модели эта инструкция не предполагает.
Проверка и обработка ошибки#
- Включите одно правило на собственном тестовом аккаунте.
- Отправьте из своего тестового диалога вопрос с триггером и сверьте ответ, задержку и историю.
- Проверьте вопрос без триггера и вопрос, на который в справке нет ответа.
- Откройте журнал и диалоги правила. Если генерация завершилась ошибкой, исправьте параметры или баланс провайдера до повторного включения.
- После публикации ссылки в канале проверяйте именно входящие обращения по ней. Автоответчик не превращает просмотр поста в начатый разговор.
В API у правила доступны журнал и conversations. История ответов помогает проверить смысл; число ответов само по себе не измеряет качество поддержки.
Одна платформа · разные задачи
Подписка Telecobra
Соберите инструменты для работы с Telegram в одном кабинете. Сроки доступа, цены и условия — на странице подписки.
В этой инструкции описана только часть возможностей платформы. Полный список доступен в разделе функций.
