Бот для продаж

Продающий бот совмещает консультанта, витрину и кассу в одном диалоге. Разбираем ключевые сценарии, интеграции и метрики, по которым видно, что бот действительно продаёт.

Четыре роли продающего бота

Консультант: отвечает на вопросы и помогает выбрать. Витрина: показывает каталог с фильтрами и карточками. Касса: принимает оплату и оформляет заказ. Дожим: возвращает тех, кто не завершил покупку.

Слабый бот выполняет одну роль, сильный — все четыре в едином сценарии.

Ключевые сценарии

• Квиз-подбор: вопросы о потребности → персональная рекомендация
• Каталог и корзина: просмотр, сравнение, оформление в пару тапов
• Оплата: минимум шагов, понятный статус платежа
• Брошенная корзина: напоминание с тем, что осталось в заказе
• Повторная продажа: персональные предложения по истории

Интеграции

Платёжный провайдер или Stars для оплаты; CRM — чтобы менеджеры видели лиды и историю; учётная система — чтобы бот не продал отсутствующий товар; доставка — для расчёта и трекинга.

Каждая недостающая интеграция — это ручная работа и ошибки, масштабирующиеся вместе с продажами.

Метрики продающего бота

Смотрите на цепочку: запуски бота → дошли до каталога или оффера → начали оформление → оплатили. Конверсия каждого шага показывает, где теряются деньги.

Дополнительно: средний чек, доля повторных покупок, доля дожатых брошенных корзин.

Типовые ошибки

Длинные анкеты до показа товара; отсутствие живого контакта для сложных вопросов; мгновенные навязчивые дожимы вместо аккуратных напоминаний; бот без связи с реальными остатками, продающий то, чего нет.