Сегментация аудитории перед рассылкой

По каким признакам разделять аудиторию

Для своего продукта можно использовать явно известный интерес, этап обращения и факт предыдущей покупки. Например, пользователь попросил инструкцию по парсингу — это основание предложить соответствующее объяснение. Вывод о намерении купить только по имени профиля будет догадкой.

До сегментации удалите дубли и отметьте исключения: отказ от сообщений, неподходящий сценарий, неактуальные сведения. Подробный порядок разобран в практикуме на 12 учебных записях.

Пример трёх сегментов

Эта схема не утверждает, что парсер автоматически узнаёт интересы или статус клиента. Источник каждого признака нужно определить самостоятельно: обращение человека, анкета или ваша система учёта.

Как обработать пересечения

Учебный пример: в списке 100 уникальных контактов. Инструкцию запросили 40, условия уточняли 30, причём 10 человек встречаются в обеих группах. Объединение содержит 40 + 30 − 10 = 60 человек. Если отправить каждой группе отдельное сообщение без правила пересечения, десять человек могут получить оба.

Задайте приоритет: например, сначала ответить на последний конкретный вопрос человека. Сохраните список исключённых из повторного сообщения и причину. При очередной подготовке кампании заново проверьте актуальность признаков.

Как подготовить кампанию

1. Назовите сегмент по понятному критерию и периоду.
2. Подготовьте отдельную аудиторию, проверьте состав и пересечения.
3. В Telecobra откройте новую кампанию и выберите подготовленную аудиторию.
4. Напишите сообщение, соответствующее ожидаемой теме, и проверьте превью.
5. Заранее определите показатель: ответ на вопрос, переход или подтверждённое обращение.

Спинтаксис меняет формулировку. Он не доказывает, что два сообщения соответствуют разным потребностям, и не заменяет A/B-тест со сравнимыми группами. Для оценки результата используйте раздельный учёт отправок и ответов.